在数字资产交易过程中，遇到技术问题或操作障碍是常见情况。本文将围绕用户反馈的部分高频问题，提供系统化的排查思路与解决方案，帮助您更顺畅地使用交易平台功能。
网格策略自动停止的排查方法
部分用户反馈合约网格策略在手动创建后不久便自动停止。此类问题可能由多种因素引起：
- 参数设置检查：首先确认网格间距、价格区间、投入金额等参数是否合理，是否触及了止损线或条件单激活阈值。
- 系统程序问题：不排除平台系统临时性程序故障，可尝试重新创建策略或更新App至最新版本。
- 联系客服支持：若多次尝试无效，应及时通过官方渠道联系客服，提供策略ID、截图等详细信息以便技术团队排查。
币种置换与快照操作指南
平台会不定期进行代币置换并发布公告，例如曾进行AGIX置换并需账户快照。用户需注意：
- 关注官方公告：任何币种置换、映射或快照计划都会通过官方公告提前通知，务必仔细阅读操作时间与规则。
- 操作期间注意事项：在公告指定的快照时间点前后，建议避免进行该币种的充值、提现、交易等操作，以防资产计算出现偏差。
- 置换到账时间：置换过程可能需要一定处理时间，并非实时到账，请耐心等待并核对最终资产记录。
杠杆调整与挂单冲突处理
调整永续合约杠杆倍数时，若提示“存在全仓挂单，请撤销所有全仓挂单后修改”，这表明：
- 风控机制：平台为防止资产风险，在存在未成交的全仓挂单时禁止直接调整杠杆。
- 解决方案：需要您先行撤销所有该合约账户下的全仓挂单，然后再进行杠杆倍数的修改操作。
充币未到账的常见原因分析
充币未及时到账是用户常遇到的问题，主要原因包括：
- 网络选择错误：充值时选择了错误的主网（如误用OPTIMISM网络充币至不支持该网络的平台）。
- 平台维护：充币网络可能临时处于维护状态，暂停充币服务。
- 区块确认中：链上转账需要一定数量的区块确认，网络拥堵时到账时间会延长。
处理此问题时，首先应核对充值地址和网络类型是否完全正确，并通过区块链浏览器查询交易状态，最后可查询平台公告确认网络状态。
Web3钱包资产显示问题排查
在Web3钱包中购买或转账后资产显示为0，可能原因有：
- 代币合约未收录：部分新代币或小众代币需手动添加合约地址才能正确显示。
- 网络节点同步延迟：钱包连接的网络节点可能存在数据延迟，可尝试切换节点或稍后刷新。
- 交易未成功：确认链上交易是否成功，是否支付了足够的Gas费。
一键还债功能失败的处理流程
当某个币种负债并使用“一键还债”功能失败时，可以尝试：
- 检查可用资金：确保账户中有足够的偿还负债所需的基础币种（如USDT）。
- 手动偿还：尝试进入“资产”或“保证金”页面，手动选择该负债币种进行单独偿还。
- 市场波动影响：极端行情下，由于价格快速波动，系统可能计算失败，可稍后重试。
登录与人脸识别验证故障
在新设备登录进行人脸识别验证时，若提示“无法连接Google Play服务”，建议：
- 检查设备网络连接是否稳定，尝试切换Wi-Fi或移动数据。
- 检查设备是否安装了Google Play服务且已更新至最新版本（针对Android设备）。
- 清理App缓存或重启应用后再试。
- 若问题持续，可尝试通过其他验证方式（如手机验证码、邮箱验证）完成登录。
常见问题
网格策略为何会自动停止？
网格策略自动停止通常源于触发了预设的停止条件，如价格超出设定的网格区间、达到止盈止损线，或是由于市场流动性不足、系统程序临时故障所致。建议首先检查策略参数，然后重新尝试。
充币多久才能到账？
充币到账时间取决于区块链网络确认速度和平台审核速度。通常，需要数个到数十个区块确认（几分钟到几小时不等）。若长时间未到账，请优先核对充值地址和网络是否正确，并通过区块链浏览器查询交易状态。
调整杠杆时为何提示需要撤销挂单？
这是平台的风险控制机制。存在未成交的全仓挂单时调整杠杆，可能会引发爆仓风险或计算错误。为保证您的资金安全，系统要求必须先撤销所有相关挂单，才能进行杠杆修改。
Web3钱包中资产为何显示为0？
资产显示为0通常是因为该代币合约未被钱包自动识别。您需要手动在钱包内“添加代币”或“导入代币”，输入正确的合约地址。此外，也可能是网络延迟或交易尚未成功上链，请耐心等待或刷新。
一键还债失败怎么办？
一键还债失败可能由于可用资金不足、系统繁忙或市场波动过大导致。建议您先确认账户余额，然后尝试手动选择对应币种进行单独偿还。如果问题依旧，可以联系客服寻求帮助。
人脸识别登录失败如何解决？
首先请检查设备网络连接是否正常，并确保Google Play服务（安卓设备）已启用且为最新版本。您可以尝试切换网络、清除App缓存数据或使用备用验证方式（如短信/邮箱验证码）来完成登录。